Acuerdo de Nivel de Servicio (MSA)
Acuerdo de Nivel de Servicio para usuarios de Clulo
Este Acuerdo se celebra entre Clulo Inc. DBA Clulo ("Clulo" o "Licenciante") y la persona o entidad que acepta este Acuerdo al crear una cuenta de Clulo o utilizar la plataforma Clulo ("Distribuidor" o "Licenciatario"). Este Acuerdo entra en vigor a partir de la fecha en que el usuario lo acepta por primera vez al crear una cuenta de Clulo o utilizar la plataforma Clulo (la "Fecha de Entrada en Vigor").
1. Concesión de Licencia
1.1 Concesión de Licencia. Clulo otorga al Distribuidor una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable (la “Licencia”) para comercializar bajo marca blanca y revender comercialmente la Plataforma Clulo bajo la marca del Distribuidor de conformidad con este Acuerdo.
1.2 Alcance de la Licencia. La Licencia se limita únicamente a lo siguiente:
Una Plataforma Clulo totalmente personalizada con tu marca (como se define más abajo) que incluye el panel de administración, la gestión de relaciones con los clientes (“CRM”), el portal de clientes y la aplicación de equipo de marca;
Capacidad para configurar, cotizar y vender planes de suscripción personalizados para la Plataforma Clulo para generar ingresos;
Herramientas para Distribuidores; y
Acceso a Clulo Payments (solo en EE. UU.) con una tasa de procesamiento reducida para que el Distribuidor pueda obtener ingresos de las transacciones de Clulo Payments.
Para mayor claridad, no se otorgan otros derechos o licencias, ya sea por implicación, impedimento legal, curso de la negociación o de otro modo. Esta Licencia no confiere al Distribuidor ningún derecho de propiedad, título o propiedad intelectual sobre la Plataforma Clulo.
“Plataforma Clulo” se refiere al software de negocios basado en la nube de Clulo, disponible a través de un navegador web y aplicaciones móviles para iOS y Android, el cual incluye funciones de programación, gestión de clientes y trabajos, pagos, comunicaciones, informes y marketing.
2. Vigencia y Terminación.
2.1 Vigencia
Este Acuerdo comienza en la Fecha de Entrada en Vigor y permanece vigente durante un período inicial ("Período Inicial"). Al finalizar el Período Inicial, el Acuerdo se renueva automáticamente por períodos de renovación sucesivos ("Períodos de Renovación"), a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su decisión de no renovar antes de que finalice el período actual. La duración del Período Inicial, la de cada Período de Renovación y el plazo de notificación requerido para la no renovación se muestran dentro de la plataforma Clulo antes de tu primer pago.
Al finalizar el Período Inicial, el Acuerdo se renovará automáticamente por períodos de renovación sucesivos ("Períodos de Renovación"), a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su decisión de no renovar antes de la fecha límite de notificación requerida previa al vencimiento del período actual. La duración de cada Período de Renovación y el plazo de notificación requerido se muestran dentro de la plataforma Clulo antes de tu primer pago.
2.2 Terminación por parte de Clulo. Clulo podrá rescindir este Acuerdo ante la ocurrencia de cualquiera de los siguientes eventos con respecto al Distribuidor:
Incumplimiento de la Sección 3 y falta de subsanación de dicho incumplimiento en un plazo de treinta (30) días;
Incumplimiento de cualquier otro término esencial de este Acuerdo o de las Condiciones de Servicio de Clulo disponibles en clulo.com/legal/terms y falta de subsanación de dicho incumplimiento en un plazo de siete (7) días después de la notificación por escrito correspondiente; y
Fraude, conducta dolosa, negligencia grave o tergiversación sustancial de la Plataforma Clulo.
2.3. Terminación por parte del Distribuidor. El Distribuidor podrá rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito con treinta (30) días de anticipación a Clulo. En caso de que el Distribuidor rescinda este Acuerdo antes del vencimiento de la Vigencia, todas las tarifas y demás obligaciones monetarias que se hubieran acumulado hasta el final de dicha Vigencia vencerán y serán pagaderas de inmediato, y el Distribuidor seguirá siendo totalmente responsable de las mismas a pesar de dicha rescisión.
2.4. Efecto de la Terminación. Tras cualquier terminación o vencimiento de este Acuerdo:
La Licencia se rescindirá automáticamente y el Distribuidor dejará de usar de inmediato todos los sistemas, marcas e infraestructura de Clulo;
Los Datos del Distribuidor se podrán exportar de acuerdo con los procedimientos estándar de exportación de datos vigentes de Clulo en ese momento; y
El Distribuidor deberá devolver o destruir de inmediato toda la información confidencial del Licenciante que esté bajo su posesión o control.
3. Tarifas y Pago.
3.1 Tarifas. En contraprestación por la Licencia y los derechos otorgados bajo este Acuerdo, el Distribuidor pagará al Licenciante las siguientes tarifas (en conjunto, las “Tarifas”):
Tarifa Única de Configuración. Se aplica una tarifa única de configuración, no reembolsable, para activar la Plataforma Clulo de marca blanca del Distribuidor, que incluye la configuración, branding y acceso a las herramientas e infraestructura de incorporación de Clulo. El monto de esta tarifa se muestra dentro de la plataforma Clulo antes de tu primer pago y vence y es pagadera tras la aceptación.
Tarifa Mensual. Durante la Vigencia, se devengará y pagará una tarifa mensual recurrente (la "Tarifa Mensual") el mismo día calendario que la Fecha de Entrada en Vigor (la "Fecha de Vencimiento"). El monto de la Tarifa Mensual se muestra dentro de la plataforma Clulo antes de tu primer pago. No obstante lo anterior, si algún mes no contiene dicho día calendario (por ejemplo, el día 31), la Fecha de Vencimiento para ese mes será el último día de dicho mes.
Si alguna Tarifa Mensual permanece impaga durante dos (2) días después de su Fecha de Vencimiento, Clulo tendrá la opción de suspender la Licencia y cualquier acceso a los Productos de Clulo y servicios relacionados, de conformidad con la Sección 3.2, hasta que dicho monto se pague en su totalidad.
Si alguna Tarifa Mensual permanece impaga durante siete (7) días después de su Fecha de Vencimiento, Clulo tendrá la opción de aplicar un cargo por mora equivalente al diez por ciento (10%) del monto vencido.
Si alguna Tarifa Mensual permanece impaga durante treinta (30) días después de su Fecha de Vencimiento, Clulo podrá rescindir este Acuerdo de conformidad con la Sección 2.
Tarifas de Desarrollo Personalizado. Tarifas por cualquier desarrollo personalizado, mejoras, integraciones o modificaciones solicitadas por el Distribuidor (“Desarrollo Personalizado”) en los montos y según el calendario de pagos establecidos en una declaración de trabajo, formulario de pedido u otro acuerdo por escrito firmado por ambas partes (cada uno, un “Acuerdo de Desarrollo Personalizado”). El Desarrollo Personalizado puede dar lugar a costos adicionales cuando el Distribuidor solicite funciones o un alcance que vayan más allá de lo contemplado en el Acuerdo de Desarrollo Personalizado correspondiente (“Costos Adicionales”). Para evitar dudas, los Costos Adicionales pueden incluir tarifas de proveedores externos aumentadas o imprevistas, así como tiempo de mantenimiento interno o desarrollo facturado a las tarifas por hora estándar vigentes de Clulo en ese momento. Clulo proporcionará al Distribuidor un aviso previo razonable antes de incurrir en cualquier Costo Adicional. Dichos Costos Adicionales se trasladarán al Distribuidor, y el Distribuidor pagará todos los Costos Adicionales facturados dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción de la factura.
3.2. Método de Pago. Salvo lo dispuesto en este documento, todos los pagos se realizarán mediante tarjeta de crédito a través del sistema de facturación automatizado de Clulo. Cualquier pago de desarrollo personalizado que supere el monto límite establecido por Clulo debe realizarse mediante transferencia ACH o bancaria directamente a la cuenta bancaria autorizada de Clulo. Los detalles bancarios de Clulo y el límite aplicable se proporcionarán directamente al Distribuidor cuando venza dicho pago.
3.3. Suspensión de Servicios. Si el Distribuidor no paga alguna Tarifa Mensual dentro de los dos (2) días siguientes a la Fecha de Vencimiento, Clulo se reserva el derecho de suspender de inmediato la Licencia, pausar o retrasar todo el trabajo de desarrollo, la entrega de entregables, el acceso a los Productos de Clulo o los servicios relacionados hasta que se reciba por completo cualquier Tarifa Mensual vencida y no disputada, junto con cualquier tarifa por pago tardío, o hasta que este Acuerdo se rescinda de conformidad con los términos del mismo. Todos los cronogramas de proyectos, entregables y fechas de finalización se extenderán automáticamente por la duración de cualquier período de suspensión causado por una Tarifa Mensual retrasada o faltante. Durante cualquier período de suspensión, el Distribuidor dejará de usar de inmediato la Plataforma Clulo y los Productos de Clulo. Una vez que el Distribuidor subsane el incumplimiento monetario a entera satisfacción de Clulo, se restablecerá la Licencia y se levantará la suspensión de los servicios.
4. Nuevas Versiones y Actualizaciones de Funciones
4.1 Clulo puede, de vez en cuando, lanzar nuevas versiones de la Plataforma Clulo o actualizaciones de funciones, y Clulo tendrá el derecho, pero no la obligación, de ofrecer dichas nuevas versiones y/o actualizaciones de funciones (“módulos”) al Distribuidor sujetas a tarifas adicionales bajo una modalidad opcional (opt-in).
4.2 El Distribuidor no tendrá ninguna obligación de aceptar las nuevas versiones o módulos, y la decisión de adoptar cualquier nueva versión o módulo de pago quedará a la entera discreción del Distribuidor. Para evitar dudas, el uso continuo por parte del Distribuidor de cualquier versión actual no se verá afectado si decide no adoptar dichas nuevas versiones o actualizaciones.
5. Precios de Mayoreo, Participación en los Ingresos e Inversión de Asociación.
5.1 Precios de Mayoreo.
Durante la Vigencia, Clulo proporcionará al Distribuidor acceso de mayoreo a su software y servicios bajo tres categorías principales: (i) Planes de Suscripción, (ii) Procesamiento de Pagos y (iii) Complementos de Marketing (los Planes de Suscripción, el Procesamiento de Pagos y los Complementos de Marketing, colectivamente, los “Productos de Clulo”).
Siempre y cuando no haya ocurrido un incumplimiento material que continúe vigente, el acceso a los Productos de Clulo estará sujeto al Listado de Precios (como se define más abajo); con la condición de que el Distribuidor pueda establecer sus propios precios minoristas para los Productos de Clulo; y con la condición adicional de que el Distribuidor tendrá prohibido anunciar o vender los Productos de Clulo por debajo del precio mínimo anunciado (“MAP”) establecido en el Listado de Precios. “Listado de Precios” se refiere a la tabla adjunta como Anexo B del presente que establece, para cada Producto de Clulo aplicable, el precio minorista recomendado (RRP) de Clulo y el precio mínimo anunciado (MAP)/precio de mayoreo.
5.2. Participación en los Ingresos (Estructura Escalonada). El Distribuidor tendrá derecho a cobrar a sus clientes por los Productos de Clulo un precio mayor que el RRP revelado en el Listado de Precios; siempre que los ingresos adicionales generados por dichas ventas se compartan entre el Distribuidor y Clulo de acuerdo con el nivel de participación en los ingresos aplicable al Distribuidor. Para mayor claridad, el Distribuidor puede cobrar a sus clientes un precio por los Productos de Clulo menor que el RRP aplicable establecido en el Listado de Precios, con la condición de que el Distribuidor conserve la diferencia después de pagar la tarifa de mayoreo correspondiente a Clulo de conformidad con la Sección 5.1 y el Listado de Precios. Los ingresos generados por las ventas del Distribuidor de cualquier "complemento" se compartirán de acuerdo con los niveles de participación en los ingresos aplicables.
Los niveles de participación en los ingresos aplicables, los límites de MRR para cada nivel y las participaciones correspondientes del Distribuidor y Clulo se muestran dentro de la plataforma Clulo. Clulo revisará el MRR mensualmente y aplicará automáticamente el nivel correspondiente para el mes siguiente. Los cálculos de participación en los ingresos se basarán en los ingresos netos recaudados, excluyendo contracargos, reembolsos o transacciones fallidas.
5.3. Ajuste de Precios Anual. Clulo tendrá derecho a aumentar la Tarifa Mensual y cualquier tarifa de suscripción establecida en el Listado de Precios hasta un cuatro por ciento (4%) por año calendario para reflejar la inflación, el aumento de los costos operativos o las mejoras del producto. La notificación de cualquier aumento de este tipo debe proporcionarse por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores al final del año calendario correspondiente y, si se proporciona dentro de ese período, el aumento entrará en vigor a partir del primer día del siguiente mes calendario. Si Clulo no implementa la totalidad o parte de un aumento permitido en un año determinado, la parte no utilizada de dicho aumento podrá acumularse y aplicarse de forma acumulativa en uno o más años posteriores, sujeto a los mismos requisitos de notificación.
5.4 Términos de Clulo Payments
Clulo ofrecerá Payments al Distribuidor en los Estados Unidos con una tasa de procesamiento fija combinada. Esta tasa cubre transacciones estándar con tarjetas de débito y crédito nacionales. La tasa de procesamiento aplicable se muestra dentro de la plataforma Clulo.
Clulo se reserva el derecho de trasladar al Distribuidor cualquier costo excedente incurrido como resultado de:
Contracargos, disputas o reversiones de reembolsos;
transacciones que involucren tarjetas premium, internacionales o de alta tasa de intercambio; o
cualquier otra tarifa impuesta por la red o el procesador que haga que el costo efectivo de Clulo supere la tarifa fija aplicable.
Dichos costos excedentes se facturarán al Distribuidor mensualmente, y este acepta que Clulo puede, a su entera discreción, deducir estos montos de futuros pagos de participación en los ingresos o cargarlos al método de pago que el Distribuidor estará obligado a mantener registrado en Clulo durante la vigencia de este Acuerdo.
El Distribuidor seguirá siendo responsable de garantizar fondos suficientes para cubrir los contracargos y las tarifas del procesador relacionadas, y eximirá a Clulo de toda responsabilidad frente a cualquier pérdida o responsabilidad que surja de o se relacione con el uso de Clulo Payments por parte del Distribuidor.
Clulo se reserva el derecho de revisar y ajustar las tasas de procesamiento anualmente para reflejar los cambios en las tasas de intercambio o de red.
6. Pagos de Participación en los Ingresos.
6.1 Proceso de Pago. Todos los pagos de clientes por planes de suscripción ofrecidos por el Distribuidor (cada uno, un "Plan") se procesarán a través de Clulo Payments. El Distribuidor debe mantener una cuenta activa de Clulo Payments al corriente durante la vigencia de este Acuerdo para recibir fondos.
El Distribuidor es el comercio registrado para todas las transacciones procesadas a través de su cuenta de Clulo Payments y es el único responsable de contracargos, reembolsos, disputas y tarifas del procesador relacionadas. Clulo no es el comercio registrado para estas transacciones.
Una vez liquidada cada transacción, lo que suele ocurrir al siguiente día hábil, los fondos se dividirán automáticamente entre Clulo y el Distribuidor de acuerdo con la participación en los ingresos aplicable establecida en la Sección 5.2, y la parte de cada parte se pagará directamente a su cuenta respectiva.
La parte del Distribuidor se paga a su cuenta activa de Clulo Payments, neta de tarifas de procesamiento de pagos, reembolsos, contracargos y cualquier compensación o ajuste aplicable.
Clulo se reserva el derecho de retener o compensar pagos en caso de sospecha de fraude, contracargos o disputas no resueltas.
6.2. No captación de clientes. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo, no se pagará ninguna participación en los ingresos al Distribuidor con respecto a las tarifas pagadas por un cliente que termine, venza o no renueve su suscripción con Clulo y, dentro de los nueve (9) meses posteriores, se suscriba a la plataforma de marca blanca del Distribuidor o a cualquier servicio sustancialmente similar ofrecido por el Distribuidor o sus afiliados.
7. Incorporación del SLA
Los estándares operativos, los niveles de soporte, el reporte de errores y las responsabilidades del distribuidor se rigen por el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de marca blanca de Clulo, disponible en clulo.com/legal/sla. Si surge algún conflicto, este Acuerdo prevalecerá en asuntos financieros, comerciales y de propiedad intelectual. En caso de conflicto entre este Acuerdo y el SLA, prevalecerá este Acuerdo. Sin perjuicio de cualquier redacción en contrario, en caso de incumplimiento por parte del Distribuidor bajo el SLA, Clulo podrá rescindir el SLA sin rescindir este Acuerdo.
8. Propiedad Intelectual
8.1 La Plataforma Clulo, y todo el software, sistemas, código fuente y objeto, diseños, documentación y otros materiales relacionados, incluyendo todas las actualizaciones, mejoras y modificaciones de los mismos (en conjunto, los “Materiales Licenciados”), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de Clulo. Salvo por la licencia limitada y no exclusiva expresamente otorgada bajo este Acuerdo, no se transfiere al Distribuidor ni a ningún cliente final ningún derecho de propiedad u otros derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Clulo o los Materiales Licenciados.
8.2 Este Acuerdo no otorga al Distribuidor ningún control o autoridad para tomar decisiones con respecto al negocio, la tecnología, los precios, el plan de desarrollo de productos, la arquitectura técnica o los estándares de seguridad de Clulo. Todos los derechos no otorgados expresamente al Distribuidor quedan reservados por Clulo.
8.3 Excepto por lo autorizado expresamente por escrito por Clulo, el Distribuidor no deberá (ni permitirá que ningún tercero) copie, modifique, realice ingeniería inversa, descompile, desensamble, reproduzca, distribuya, muestre públicamente, cree obras derivadas o explote de cualquier otro modo los Materiales Licenciados, en su totalidad o en parte.
8.4 El Distribuidor no registrará, intentará registrar ni ayudará a registrar, directa o indirectamente, ninguna marca comercial, derecho de autor, nombre de dominio, nombre de usuario en redes sociales u otros identificadores que sean idénticos o confusamente similares a los de Clulo, ni desafiará ni ayudará a ningún tercero a desafiar la propiedad o validez de Clulo sobre los Materiales Licenciados o los derechos de propiedad intelectual relacionados.
8.5 El Distribuidor notificará de inmediato a Clulo por escrito sobre cualquier uso no autorizado, infracción o apropiación indebida, real o bajo sospecha, de los Materiales Licenciados de los que tenga conocimiento. Cualquier incumplimiento o sospecha de uso indebido de los Materiales Licenciados podrá, a entera discreción de Clulo, constituir un incumplimiento esencial y dar lugar a la rescisión inmediata de este Acuerdo, además de cualquier otro recurso disponible por ley o en equidad.
8.6 El Distribuidor es un contratista independiente y no un agente, socio, copartícipe o representante de Clulo. El Distribuidor no tiene autoridad para obligar a Clulo, hacer declaraciones o garantías en nombre de Clulo, ni modificar la Plataforma Clulo, los precios, las políticas o los términos aplicables a la Plataforma Clulo. El Distribuidor se asegurará de que todo acceso y uso de la Plataforma Clulo por parte de los clientes finales esté sujeto a los términos de usuario final, las políticas de uso aceptable y otras políticas de gobierno de la plataforma vigentes de Clulo en ese momento, según lo designado por Clulo periódicamente. El Distribuidor no otorgará a ningún cliente final derechos más amplios que los autorizados por escrito por Clulo.
8.7 El Distribuidor no deberá (a) comprometer a Clulo a ningún desarrollo, personalización, niveles de servicio, obligaciones de soporte, integraciones o funcionalidad, ni (b) declarar que alguna función o capacidad está “comprometida”, “garantizada” o “en el plan de desarrollo”, a menos que esté expresamente autorizado por escrito por Clulo. El Distribuidor no realizará, ni permitirá que ningún tercero realice, ingeniería inversa, descompilación, desensamblado, derivación de código fuente o creación de obras derivadas de la Plataforma Clulo o de los Materiales Licenciados.
8.8 El Distribuidor no utilizará el nombre de Clulo, sus marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos u otra identidad de marca (colectivamente, las “Marcas de Clulo”) en relación con la Plataforma Clulo, los Materiales Licenciados o de otro modo, excepto en la medida en que esté expresamente aprobado por escrito y de antemano por Clulo. Cualquier uso aprobado de las Marcas de Clulo deberá cumplir estrictamente con las pautas de marca vigentes de Clulo en ese momento y Clulo podrá revocarlo en cualquier momento a su entera discreción. Excepto por lo aprobado expresamente por escrito por Clulo, la Plataforma Clulo no incluirá ninguna marca compartida, la leyenda “con tecnología de”, atribución u otra representación que revele a Clulo como el proveedor de tecnología subyacente.
8.9 Entre las partes, el Licenciante conserva todos los derechos sobre los datos de uso agregados, anonimizados o desidentificados derivados del funcionamiento de la Plataforma Clulo. Nada de lo aquí dispuesto restringe la capacidad de Clulo para utilizar dichos datos para operar, mejorar o proteger la Plataforma Clulo.
8.10 El Distribuidor puede brindar soporte comercial de primer nivel a sus clientes; siempre que todo el soporte técnico de la plataforma, las derivaciones y la solución de defectos permanezcan bajo el control exclusivo de Clulo, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
8.11 Nada en este Acuerdo se interpretará como una concesión al Distribuidor de exclusividad, estatus preferente, precios más favorecidos o derechos de gobierno con respecto a la Plataforma Clulo, a menos que se indique expresamente por escrito y esté firmado por Clulo.
9. Confidencialidad
9.1 Ambas partes reconocen que, en el transcurso de la ejecución de este Acuerdo, pueden recibir o tener acceso a cierta información confidencial o de propiedad exclusiva que pertenece a la otra parte (“Información Confidencial”).
9.2 La Información Confidencial incluye, entre otros:
Precios, planes de desarrollo de productos, lógica de negocio, arquitectura de software, API y documentación técnica no pública;
Listas de clientes, datos financieros y procesos comerciales internos; y
Cualquier información que una persona razonable entendería como confidencial debido a su naturaleza o a las circunstancias de su divulgación.
Cada parte acepta mantener estrictamente confidencial toda la Información Confidencial y utilizarla únicamente con el fin de cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo.
Ninguna de las partes podrá divulgar Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito, excepto a empleados o contratistas que tengan una necesidad legítima de conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad similares.
9.3 Esta obligación de confidencialidad no se aplica a la información que:
pasa a ser de dominio público sin que medie incumplimiento de este Acuerdo;
era legalmente conocida por la parte receptora antes de su divulgación;
se desarrolla de forma independiente sin el uso de Información Confidencial; o
deba ser divulgada por ley o por orden judicial, siempre que la parte que divulga dé aviso inmediato y colabore en la búsqueda de medidas de protección.
10. Limitación de Responsabilidad
La plataforma y todos los servicios relacionados se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Clulo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidades de negocio, incluso si Clulo ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total acumulada de Clulo bajo este Acuerdo no superará las tarifas totales pagadas por el Distribuidor en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
11. Indemnización
11.1 El Distribuidor indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Clulo, sus directivos, directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con:
Los actos, omisiones, negligencia o conducta dolosa del Distribuidor;
Cualquier incumplimiento de este Acuerdo, del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de marca blanca de Clulo o de las Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad de Clulo; o
Los clientes del Distribuidor, las declaraciones de marketing o el uso de la plataforma Clulo por parte de este.
11.2 El deber de defensa del Distribuidor surgirá de inmediato tras la notificación por escrito de cualquier reclamación sujeta a indemnización bajo este Acuerdo e incluirá el pago o reembolso continuo de los honorarios y costos razonables de los abogados de Clulo incurridos en relación con la investigación, defensa y resolución de dicha reclamación.
12. Fuerza Mayor
12.1 Clulo no será responsable ni se considerará en incumplimiento por cualquier retraso o falla en la ejecución bajo este Acuerdo (o el SLA) que resulte de causas fuera de su control razonable. Dichas causas incluyen, entre otras: casos fortuitos; desastres naturales; incendios; inundaciones; condiciones climáticas extremas; guerras; terrorismo; disturbios civiles; órdenes gubernamentales o acciones regulatorias; disputas laborales; pandemias; fallas de internet o telecomunicaciones; apagones; ataques de denegación de servicio; interrupciones de servicios de terceros; o la falla, suspensión o interrupción de plataformas o proveedores externos, incluidos, entre otros, procesadores de pagos, proveedores de alojamiento (como AWS y Google Cloud) y tiendas de aplicaciones móviles (Apple App Store y Google Play).
12.2 La ejecución de Clulo se considerará suspendida durante el período de retraso causado por tales eventos. Clulo realizará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar la ejecución tan pronto como sea factible. No se realizarán reembolsos ni créditos por interrupciones o retrasos derivados de un evento de Fuerza Mayor.
13. Orden de Cambio de Desarrollo Personalizado
13.1 Cambio. Clulo no tendrá obligación alguna de realizar servicios, entregar funciones o proporcionar materiales distintos de los expresamente establecidos en este Acuerdo y en el Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) aplicable. Cualquier modificación, mejora, ampliación u otro cambio en el alcance de los servicios, los Materiales Licenciados, los niveles de servicio, el enfoque de implementación, el calendario de entrega, los supuestos, las dependencias o las responsabilidades (cada uno, un “Cambio”) será eficaz únicamente si se acuerda en una orden de cambio por escrito firmada por representantes autorizados de ambas partes (una “Orden de Cambio”).
13.2 Solicitud de Cambio. Cualquiera de las partes puede presentar una solicitud por escrito que describa un Cambio propuesto (una “Solicitud de Cambio”). Cada Solicitud de Cambio deberá ser lo suficientemente detallada para permitir su evaluación y estará sujeta a la revisión de Clulo. Clulo podrá aceptar, rechazar o condicionar cualquier Solicitud de Cambio a su entera discreción, incluyendo condicionar la aceptación a tarifas adicionales, plazos revisados, niveles de servicio modificados u otros términos. Al recibir una Solicitud de Cambio del Distribuidor, Clulo podrá, a su elección, proporcionar una evaluación de impacto que describa el efecto previsto del Cambio propuesto en las tarifas, los plazos, los niveles de servicio, los supuestos, las dependencias y otros términos. Cualquier evaluación, estimación, discusión o inicio del trabajo no constituirá la aceptación de una Solicitud de Cambio ni una renuncia a los derechos de Clulo a menos y hasta que se firme una Orden de Cambio. Clulo puede cobrar tarifas razonables por evaluar las Solicitudes de Cambio, se firme o no finalmente una Orden de Cambio. Cada Orden de Cambio deberá, como mínimo:
Identificar claramente el Cambio;
establecer cualquier ajuste a las tarifas, hitos de pago o modelo de precios;
describir cualquier cambio en las fechas de entrega, niveles de servicio o métricas de rendimiento;
identificar cualquier supuesto, dependencia u obligación revisada del cliente; y
indicar si la Orden de Cambio modifica el SLA aplicable.
13.3 En caso de conflicto, la Orden de Cambio prevalecerá únicamente con respecto al objeto de dicho Cambio, y este Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto en todo lo demás. No se considerará que Clulo ha aceptado ningún Cambio por el hecho de:
responder a consultas o solicitudes de información;
participar en reuniones o discusiones;
realizar trabajos incidentales o temporales con fines de evaluación, mitigación o continuidad;
atender las solicitudes del Distribuidor de manera de cortesía o provisional; o
continuar prestando Servicios mientras se negocia una Orden de Cambio.
13.4 Todas estas actividades no son vinculantes y no ampliarán las obligaciones de Clulo bajo este Acuerdo. A menos que se indique expresamente lo contrario en una Orden de Cambio:
todos los Cambios se cotizarán a las tarifas vigentes del Licenciante en ese momento o según se acuerde mutuamente de otro modo;
el Licenciante puede exigir el pago por adelantado o hitos de pago revisados; y
los Cambios pueden requerir la modificación de los supuestos de volumen, los límites de uso o los niveles de soporte.
13.5 Si el Licenciante determina razonablemente que un Cambio es necesario para (i) cumplir con la ley aplicable, (ii) abordar la seguridad, estabilidad o integridad de los Materiales Licenciados, o (iii) mitigar un riesgo material, el Licenciante podrá implementar dicho Cambio mediante notificación al Distribuidor. Cualquier impacto material en las tarifas o niveles de servicio se abordará a través del proceso de Orden de Cambio cuando sea comercialmente razonable.
13.6 Esta Sección sobrevivirá al vencimiento o rescisión del Acuerdo en la medida necesaria para hacer cumplir las obligaciones de pago, las protecciones de PI y las limitaciones sobre cambios implícitos.
13.7 Acceso Administrativo. El Distribuidor reconoce y acepta que Clulo conserva un acceso administrativo continuo a la Plataforma Clulo, incluido el panel del Distribuidor y todas las cuentas de clientes finales aprovisionadas bajo el entorno de marca blanca del Distribuidor. Dicho acceso es inherente al funcionamiento de la Plataforma Clulo y es necesario para, entre otras cosas: (a) proporcionar soporte técnico y servicios de SLA; (b) mantener la seguridad, integridad y rendimiento de la plataforma; (c) procesar pagos y administrar la participación en los ingresos; (d) garantizar el cumplimiento de este Acuerdo, el SLA y la ley aplicable; y (e) prevenir fraudes, usos indebidos o interrupciones del servicio. El Distribuidor no restringirá, interferirá, deshabilitará ni intentará limitar el acceso administrativo o de backend de Clulo a la Plataforma Clulo. Clulo podrá acceder a los datos del Distribuidor y del cliente final en tiempo real según sea razonablemente necesario para cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos bajo este Acuerdo.
13.8 Monitoreo Operativo. Clulo podrá monitorear el uso de la Plataforma Clulo por parte del Distribuidor y sus clientes con fines de verificación de facturación, cálculo de participación en los ingresos, cumplimiento de precios, prevención de fraude, aplicación del MAP e integridad del sistema. Dicho monitoreo no requerirá aviso previo y no constituirá una “auditoría” para los fines de esta Sección.
13.9 Auditoría Financiera y de Cumplimiento. Además de sus derechos de acceso administrativo continuo, Clulo podrá, previo aviso razonable por escrito y no más de una vez por año calendario (a menos que se descubra una discrepancia o incumplimiento sustancial), auditar los libros y registros relevantes del Distribuidor para verificar el cumplimiento de las obligaciones de precios, participación en los ingresos, no captación, no competencia y otras obligaciones financieras bajo este Acuerdo. El Distribuidor proporcionará los registros solicitados dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud por escrito. Si una auditoría revela un pago insuficiente o un incumplimiento material, el Distribuidor deberá subsanar de inmediato dicho incumplimiento y reembolsar a Clulo cualquier faltante verificado, junto con los costos razonables de la auditoría si la discrepancia supera el cinco por ciento (5%) de los montos adeudados para el período auditado.
13.10 Incumplimiento Esencial. Cualquier interferencia grave con los derechos de acceso administrativo de Clulo, o cualquier falta de cumplimiento sustancial identificada a través del monitoreo o auditoría, constituirá un incumplimiento esencial de este Acuerdo y podrá dar lugar a la suspensión o rescisión de conformidad con la Sección 2.
14. Cláusula de Supervivencia
Las siguientes secciones sobrevivirán a la rescisión o vencimiento de este Acuerdo: Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y esta Cláusula de Supervivencia.
Cualquier obligación de pago acumulada o daño surgido antes de la rescisión también sobrevivirá.
15. Cláusula de Publicidad
El Distribuidor no podrá utilizar el nombre o las marcas de Clulo en su marketing sin la aprobación por escrito de Clulo. Clulo podrá identificar al Distribuidor como socio en comunicaciones con inversores, clientes o de la industria.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Texas. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales del condado de Travis, Texas, y ambas partes aceptan someterse a dicha jurisdicción y competencia.
17. Honorarios de Abogados
En cualquier acción legal que surja de este Acuerdo, la parte que prevalezca sustancialmente tendrá derecho a recuperar los honorarios y costos razonables de sus abogados.
18. Acuerdo Completo
Este Acuerdo, junto con cualquier Anexo, Listado y los precios y términos que se muestran dentro de la plataforma Clulo, constituye el entendimiento completo entre las partes y sustituye todas las comunicaciones anteriores. Clulo puede modificar este Acuerdo publicando una versión actualizada, y el uso continuo de la plataforma Clulo por parte del Distribuidor después de que la versión actualizada entre en vigor constituye la aceptación de los términos modificados. Si alguna disposición se considera inválida, el resto permanece en vigor.