Términos
Términos de servicio para usuarios de Clulo
1. Términos del servicio
Al acceder al sitio web clulo.com, y/o a nuestra aplicación móvil de servicio de campo y/o a nuestra aplicación móvil para clientes, y/o al registrarte como nuevo usuario a través de nuestras aplicaciones o del sitio web proporcionado por Clulo Inc. DBA Clulo ("Clulo"), aceptas quedar sujeto a estos Términos del servicio, a todas las leyes y regulaciones aplicables, y aceptas que eres responsable del cumplimiento de cualquier ley local aplicable. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, tienes prohibido usar o acceder a este sitio y/o a nuestras aplicaciones móviles. Los materiales contenidos en este sitio web y en nuestras aplicaciones móviles están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales aplicables.
1a. Acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación bajo licencia
Las aplicaciones disponibles a través de Clulo, ya sea en la App Store de Apple o en Google Play, se te otorgan bajo licencia, no se venden. Tu licencia para cada aplicación está sujeta a tu aceptación previa de este Acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación bajo licencia ("EULA estándar") o de un acuerdo de licencia de usuario final personalizado entre tú y Clulo ("EULA personalizado"), si se proporciona uno. Clulo te otorga la licencia de cualquier aplicación de Clulo bajo este EULA estándar o EULA personalizado, y el proveedor de dicha aplicación de terceros te otorga la licencia de cualquier aplicación de terceros bajo este EULA estándar o EULA personalizado. Cualquier aplicación sujeta a este EULA estándar se denominará en el presente documento "Aplicación bajo licencia". Clulo o el proveedor de la aplicación, según corresponda ("Licenciante"), se reservan todos los derechos sobre la Aplicación bajo licencia que no se te otorguen expresamente bajo este EULA estándar.
Alcance de la licencia: El licenciante te otorga una licencia intransferible para usar la Aplicación bajo licencia en cualquier dispositivo de tu propiedad o bajo tu control, ya sea un producto de la marca Apple o un dispositivo Android, según lo permitido por las Reglas de uso de la App Store de Apple o Google Play. Los términos de este EULA estándar regirán cualquier contenido, material o servicio accesible desde o adquirido dentro de la Aplicación bajo licencia, así como las actualizaciones proporcionadas por el Licenciante que reemplacen o complementen la Aplicación bajo licencia original, a menos que dicha actualización vaya acompañada de un EULA personalizado. Salvo lo dispuesto en las Reglas de uso de la App Store de Apple o de Google Play, no puedes distribuir ni poner la Aplicación bajo licencia a disposición de una red donde pueda ser utilizada por varios dispositivos al mismo tiempo. No puedes transferir, redistribuir ni sublicenciar la Aplicación bajo licencia y, si vendes tu dispositivo a un tercero, debes eliminar la Aplicación bajo licencia del dispositivo antes de hacerlo. No puedes copiar (excepto según lo permitido por esta licencia y las Reglas de uso), realizar ingeniería inversa, desensamblar, intentar derivar el código fuente de, modificar o crear obras derivadas de la Aplicación bajo licencia, de cualquier actualización o de cualquier parte de la misma (excepto y solo en la medida en que la ley aplicable prohíba cualquiera de las restricciones anteriores o en la medida en que lo permitan los términos de licencia que rigen el uso de cualquier componente de código abierto incluido con la Aplicación bajo licencia).
Consentimiento para el uso de datos: Aceptas que el Licenciante pueda recopilar y utilizar datos técnicos e información relacionada, incluida, entre otra, información técnica sobre tu dispositivo, el sistema y el software de la aplicación, y los periféricos, que se recopile periódicamente para facilitar el suministro de actualizaciones de software, soporte de productos y otros servicios (si los hubiera) relacionados con la Aplicación bajo licencia. El licenciante puede utilizar esta información, siempre que sea de una forma que no te identifique personalmente, para mejorar sus productos o proporcionarte servicios o tecnologías.
Terminación: Este EULA estándar estará vigente hasta que tú o el Licenciante lo rescindan. Tus derechos bajo este EULA estándar terminarán automáticamente si no cumples con cualquiera de sus términos.
Servicios externos: La Aplicación bajo licencia puede permitir el acceso a servicios y sitios web del Licenciante y/o de terceros (colectiva e individualmente, "Servicios externos"). Aceptas utilizar los Servicios externos bajo tu propio riesgo. El licenciante no es responsable de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los Servicios externos de terceros y no será responsable de dichos Servicios externos de terceros. Los datos que se muestran en cualquier Aplicación bajo licencia o Servicio externo, incluida, entre otra, la información financiera, médica y de ubicación, tienen únicamente fines informativos generales y no están garantizados por el Licenciante o sus agentes. No utilizarás los Servicios externos de ninguna manera que sea inconsistente con los términos de este EULA estándar o que infrinja los derechos de propiedad intelectual del Licenciante o de terceros. Aceptas no utilizar los Servicios externos para acosar, abusar, acechar, amenazar o difamar a ninguna persona o entidad, y que el Licenciante no es responsable de dicho uso. Es posible que los Servicios externos no estén disponibles en todos los idiomas o en tu país, y que no sean apropiados o no estén disponibles para su uso en un lugar en particular. En la medida en que elijas utilizar dichos Servicios externos, eres el único responsable del cumplimiento de las leyes aplicables. El licenciante se reserva el derecho de cambiar, suspender, eliminar, deshabilitar o imponer restricciones o límites de acceso a cualquier Servicio externo en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad hacia ti.
SIN GARANTÍA: RECONOCES Y ACEPTAS EXPRESAMENTE QUE EL USO DE LA APLICACIÓN BAJO LICENCIA ES BAJO TU PROPIO RIESGO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA APLICACIÓN BAJO LICENCIA Y CUALQUIER SERVICIO REALIZADO O PROPORCIONADO POR ESTA SE ENTREGAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", CON TODOS SUS DEFECTOS Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. POR LA PRESENTE, EL LICENCIANTE DECLINA TODA GARANTÍA Y CONDICIÓN CON RESPECTO A LA APLICACIÓN BAJO LICENCIA Y CUALQUIER SERVICIO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS Y/O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, EXACTITUD, DISFRUTE PACÍFICO Y NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS. NINGUNA INFORMACIÓN O ASESORAMIENTO ORAL O ESCRITO PROPORCIONADO POR EL LICENCIANTE O SU REPRESENTANTE AUTORIZADO CREARÁ UNA GARANTÍA. EN CASO DE QUE LA APLICACIÓN BAJO LICENCIA O LOS SERVICIOS RESULTEN DEFECTUOSOS, ASUMIRÁS EL COSTO TOTAL DE TODO EL SERVICIO, REPARACIÓN O CORRECCIÓN NECESARIOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LIMITACIONES DE LOS DERECHOS LEGALES APLICABLES DE UN CONSUMIDOR, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA EXCLUSIÓN Y LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN TU CASO.
Limitación de responsabilidad: EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY NO LO PROHÍBA, EN NINGÚN CASO EL LICENCIANTE SERÁ RESPONSABLE DE LESIONES PERSONALES O DE CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL, INDIRECTO O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA COMERCIAL QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON TU USO O INCAPACIDAD PARA USAR LA APLICACIÓN BAJO LICENCIA, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA, LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (CONTRATO, EXTRACONTRACTUAL U OTRA) E INCLUSO SI EL LICENCIANTE HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR LESIONES PERSONALES O DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE ESTA LIMITACIÓN PODRÍA NO APLICARSE EN TU CASO. En ningún caso la responsabilidad total del Licenciante hacia ti por todos los daños (excepto lo que requiera la ley aplicable en casos de lesiones personales) superará la cantidad de cincuenta dólares ($50.00 USD). Las limitaciones anteriores se aplicarán incluso si el recurso establecido anteriormente no cumple con su propósito esencial.
Cumplimiento de exportaciones: No puedes utilizar ni exportar o reexportar la Aplicación bajo licencia de ninguna otra manera, excepto según lo autorizado por las leyes de los Estados Unidos y las leyes de la jurisdicción en la que se obtuvo la Aplicación bajo licencia. En particular, pero sin limitación, la Aplicación bajo licencia no se puede exportar ni reexportar (a) a ningún país embargado por los EE. UU. o (b) a ninguna persona en la Lista de ciudadanos especialmente designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o en la Lista de personas o entidades denegadas del Departamento de Comercio de los EE. UU. Al usar la Aplicación bajo licencia, declaras y garantizas que no te encuentras en ninguno de esos países ni en ninguna de esas listas. También aceptas que no utilizarás estos productos para ningún fin prohibido por la ley de los Estados Unidos, incluido, entre otros, el desarrollo, diseño, fabricación o producción de armas nucleares, de misiles o químicas o biológicas.
Usuarios finales del gobierno: La Aplicación bajo licencia y la documentación relacionada son "Artículos comerciales", según se define ese término en el Título 48 de la C.F.R., Sección 2.101, que consisten en "Software informático comercial" y "Documentación de software informático comercial", según se utilizan dichos términos en el Título 48 de la C.F.R., Sección 12.212 o Título 48 de la C.F.R., Sección 227.7202, según corresponda. De conformidad con el Título 48 de la C.F.R., Sección 12.212 o el Título 48 de la C.F.R., Secciones de la 227.7202-1 a la 227.7202-4, según corresponda, el Software informático comercial y la Documentación de software informático comercial se otorgan bajo licencia a los usuarios finales del Gobierno de los EE. UU. (a) solo como Artículos comerciales y (b) solo con los derechos que se otorgan a todos los demás usuarios finales de conformidad con los términos y condiciones de este documento. Derechos no publicados reservados bajo las leyes de derechos de autor de los Estados Unidos.
Ley aplicable: Salvo en la medida en que se disponga expresamente en el siguiente párrafo, este Acuerdo y la relación entre tú y Clulo se regirán por las leyes del Estado de Texas, excluyendo sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Tú y Clulo aceptan someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales ubicados dentro del Estado de Texas, EE. UU., para resolver cualquier disputa o reclamo que surja de este Acuerdo. Si (a) no eres ciudadano estadounidense; (b) no resides en los EE. UU.; (c) no estás accediendo al Servicio desde los EE. UU.; y (d) eres ciudadano de uno de los países identificados a continuación, por la presente aceptas que cualquier disputa o reclamo que surja de este Acuerdo se regirá por la ley aplicable establecida a continuación, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes, y por la presente te sometes irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ubicados en el estado, provincia o país identificado a continuación cuya ley rige: Si eres ciudadano de cualquier país de la Unión Europea o de Suiza, Noruega o Islandia, la ley aplicable y el foro serán las leyes y los tribunales de tu lugar de residencia habitual. Se excluye específicamente de la aplicación de este Acuerdo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
1b. Acuerdo de servicio principal y Acuerdo de nivel de servicio
Al crear una cuenta con Clulo, aceptas estos Términos del servicio, nuestro Acuerdo de servicio principal ("MSA") y nuestro Acuerdo de nivel de servicio ("SLA"). Los tres documentos están enlazados en la página de registro y están disponibles para su revisión en cualquier momento en clulo.com/legal/msa y clulo.com/legal/sla. Juntos forman el acuerdo completo entre tú y Clulo.
El MSA y el SLA establecen la relación comercial, los estándares del servicio, los compromisos de soporte y, cuando corresponda, las obligaciones de los revendedores y socios.
El MSA y el SLA se incorporan y forman parte del acuerdo general entre tú y Clulo, junto con estos Términos del servicio.
Si hay algún conflicto entre estos Términos del servicio y el MSA o el SLA, el MSA o el SLA prevalecerán en la medida de la inconsistencia, a menos que el MSA o el SLA establezcan lo contrario.
Estos Términos del servicio se aplican a todos los asuntos que no se aborden específicamente en el MSA o el SLA.
Los revendedores son responsables de garantizar que sus propios clientes finales cumplan con estos Términos del servicio. Los revendedores no pueden otorgar a los clientes finales derechos que superen los otorgados al revendedor bajo el MSA.
2. Licencia de uso
a. Se otorga permiso para ver temporalmente una copia de los materiales, o descargar las aplicaciones (información y/o software como servicio) en el sitio web de Clulo para visualización transitoria personal y no comercial únicamente durante la vigencia de tu prueba gratuita o suscripción activa. Este permiso es únicamente el otorgamiento de una licencia para acceder a nuestros servicios y, de ninguna manera, esta licencia o cualquier pago realizado a Clulo se consideran como una transferencia de título, venta o propiedad del software de Clulo. Bajo esta licencia no puedes:
Intentar modificar y/o copiar los materiales;
Utilizar los materiales para cualquier fin comercial o para cualquier exhibición pública (comercial o no comercial) sin permiso por escrito;
Intentar decompilar, realizar ingeniería inversa y/o inspeccionar cualquier software contenido en el sitio web de Clulo y/o en las aplicaciones móviles de Clulo;
Eliminar cualquier derecho de autor u otras anotaciones de propiedad de los materiales;
Transmitir y/o transferir los materiales a un tercero competidor;
Transferir o intentar transferir los materiales a otra persona o "reflejar" los materiales en cualquier otro servidor.
b. Esta licencia terminará automáticamente si violas cualquiera de estas restricciones.
c. Clulo también se reserva el derecho de cancelar tu prueba gratuita y licencia en cualquier momento sin motivo si sospechamos que tu uso de nuestro software no es por las razones habituales de nuestro público objetivo.
d. Al finalizar el acceso y la visualización de estos materiales, y/o al finalizar esta licencia, debes destruir cualquier material descargado que esté en tu poder, ya sea en formato electrónico o impreso.
3. Descargo de responsabilidad
a. Los materiales en el sitio web y las aplicaciones móviles de Clulo se proporcionan "tal cual". Clulo no ofrece garantías, expresas o implícitas, y por la presente descarta y niega todas las demás garantías, incluidas, entre otras, las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de la propiedad intelectual u otra violación de derechos.
b. Clulo no garantiza ni hace ninguna declaración con respecto a la exactitud, los resultados probables o la confiabilidad del uso de los materiales en su sitio web o de otro modo relacionados con dichos materiales o en cualquier sitio vinculado a este sitio o a nuestras aplicaciones móviles.
4. Limitaciones
En ningún caso Clulo o sus proveedores serán responsables de ningún daño (incluidos, entre otros, daños por pérdida de datos o ganancias, o debido a la interrupción del negocio) que surja del uso o la imposibilidad de usar los materiales en el sitio web o las aplicaciones de Clulo, incluso si Clulo o un representante autorizado de Clulo ha sido notificado verbalmente o por escrito de la posibilidad de dicho daño. Debido a que algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre garantías implícitas o limitaciones de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, es posible que estas limitaciones no se apliquen en tu caso.
5. Exactitud de los materiales
Los materiales que aparecen en el sitio web o las aplicaciones móviles de Clulo podrían incluir errores técnicos, tipográficos o fotográficos. Clulo no garantiza que ninguno de los materiales en su sitio web o aplicaciones móviles sea exacto, completo o actual. Clulo puede realizar cambios en los materiales contenidos en su sitio web, lo que incluye, entre otros, funciones y bonificaciones incluidas en los planes, y/o aplicaciones móviles en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, Clulo no se compromete a actualizar los materiales ni a notificarte sobre las actualizaciones.
6. Enlaces
Clulo no ha revisado todos los sitios vinculados a su sitio web o aplicaciones móviles y no es responsable del contenido de ninguno de esos sitios vinculados. La inclusión de cualquier enlace no implica el respaldo del sitio por parte de Clulo. El uso de cualquiera de estos sitios web vinculados es bajo el propio riesgo del usuario.
7. Tipos de negocios restringidos
Se eliminarán los registros de cuentas nuevas en las siguientes industrias:
Pornografía;
Servicios de telecomunicaciones, información, tecnología, redes informáticas y/o soporte técnico ubicados fuera del país en el que se registraron;
Servicios de juegos de azar o apuestas de cualquier tipo;
Casilleros virtuales y almacenamiento en la nube;
Operaciones de cambio de divisas;
Agencias de servicios monetarios y proveedores de remesas;
Bitcoin y monedas virtuales;
Tabaco, productos relacionados con el tabaco, cigarrillos electrónicos y dispositivos de vapeo;
Aerolíneas;
Drogas ilícitas;
Productos farmacéuticos;
Marketing multinivel o esquemas piramidales;
Productos falsificados;
Adivinos, hipnosis o similares;
Refinanciamiento o cobro de deudas y servicios relacionados;
Proveedores de préstamos;
Venta de seguidores, me gusta o similares en redes sociales;
Procedimientos estéticos quirúrgicos o invasivos;
Parafernalia de drogas;
Esquemas para hacerse rico rápidamente;
Armas;
Proveedores de servicios VPN;
Productos o servicios ilegales;
Productos o servicios que infrinjan los derechos legales de otra parte;
Cualquier negocio que, a nuestra discreción, parezca engañoso, no sea identificable por correo electrónico y/o sitio web, sea injusto y/o esté prohibido por uno o más esquemas de tarjetas.
8. Tarifas de plataforma y suscripción
a. Aceptas que una vez que finalice tu prueba, el pago de la suscripción mensual o anual para acceder a Clulo se facturará por adelantado a través de la tarjeta de crédito designada en el CRM de Clulo. No aplican reembolsos después de este punto, y cualquier uso de trabajos adicionales por encima de los límites mensuales se facturará al final del mes.
b. Aceptas que los límites de trabajos del plan mensual se descontarán una vez que se haya reservado un trabajo y haya pasado la hora programada.
c. Si un pago de suscripción mensual o anual para cualquiera de nuestros planes y/o aplicaciones y/o cualquier tarifa permanece pendiente durante 48 horas, restringiremos tu acceso a Clulo.
d. La facturación automática de las tarifas de tu plataforma continuará indefinidamente de acuerdo con nuestros términos a menos que se cancele contactando al Soporte de Clulo y recibiendo una confirmación de cancelación. Se te notificará de cada transacción por correo electrónico y en tu cuenta.
e. Una vez cancelada, la suscripción continuará hasta el final del mes o año en un ciclo de facturación normal, donde tendrás un uso normal hasta el final del mes o año. No serás elegible para un reembolso prorrateado por el período de suscripción vigente antes de la cancelación, por lo cual Clulo te facturará cualquier cargo por uso pendiente y continuará haciéndolo hasta que se reciba el pago. Todas y cada una de las aplicaciones también se eliminarán tras la cancelación. Clulo se reserva el derecho de cancelar tu acceso y licencia antes de lo previsto tras la solicitud de cancelación sin justificación, en caso de que sospechemos que tu uso de nuestro software no se deba a razones típicas de nuestro público objetivo.
f. El monto de cualquier tarifa de Clulo o el método de cálculo puede ser modificado por nosotros de vez en cuando y publicado en clulo.com/pricing. Por cortesía, intentaremos notificarte por escrito por correo electrónico o comunicación electrónica con al menos 28 días de anticipación si las tarifas o los planes varían. A nuestra discreción, sin necesidad de justificación, Clulo se reserva el derecho de restringir el acceso a la plataforma si sospechamos que se están evadiendo las tarifas.
g. Si un plan se cancela por falta de pago de las tarifas de la plataforma (incluidas las tarifas del plan y de las aplicaciones), y la empresa desea reactivar su plan, se deberán pagar todas las tarifas pendientes de la plataforma antes de que Clulo pueda reactivarla. Si se solicita la reactivación de una aplicación, debes tener una suscripción activa para la misma y pagar una tarifa de $149.00 USD por aplicación. Si han pasado más de 30 días, Clulo no puede garantizar la restauración completa de la cuenta.
h. Hay una tarifa no reembolsable de $99 USD por cada contracargo de tarifa de Clulo y/o disputa de facturación, independientemente del resultado de la disputa contigo y/o con tu proveedor de tarjeta. A veces los contracargos son accidentales, pero si determinamos, a nuestra entera discreción, que tienes contracargos excesivos de tarifas de Clulo, limitaremos tu cuenta y disputaremos estos contracargos. Para obtener más información, consulta la Sección 10: Política de contracargos y disputas de pago.
i. Clulo requiere un aviso previo por escrito de 30 días para cancelar tu suscripción.
j. Los trabajos pendientes dentro de tu cuenta de Clulo son tu responsabilidad. Clulo no asume ninguna responsabilidad por la gestión de trabajos.
k. Cualquier reembolso se realizará descontando un 3% por tarifas de tarjeta de crédito.
l. Cualquier trabajo que exceda el límite asignado para tu plan tendrá un costo adicional de $1.00 USD por trabajo ($1.49 USD en Australia y otras regiones con costos de SMS más altos).
m. En los EE. UU. y Australia, se aplica una tarifa de conveniencia del 0.5% al utilizar pasarelas de pago de terceros como Square y Stripe. No se cobra tarifa de conveniencia cuando se utiliza Clulo Payments.
n. Cualquier tarifa pendiente adeudada a Clulo se enviará a cobranza de deudas más una tarifa administrativa de $500.00 USD, y todos los costos de cobranza se trasladarán a la empresa/individuo que adeude las tarifas.
9a. Acuerdo de procesamiento de pagos - Clulo Payments (EE. UU.)
Este Acuerdo de procesamiento de pagos se celebra entre Clulo Inc. DBA Clulo ("Plataforma") y tú, la entidad comercial que utiliza Clulo Payments ("Comercio").
Además de su oferta de servicios principales, Clulo ofrece servicios integrados de procesamiento de pagos, que incluyen procesamiento de tarjetas de crédito, débito, ACH y otros servicios de procesamiento de pagos, según se ofrezcan periódicamente (colectivamente, los "Servicios de procesamiento").
a. Definiciones: Este Acuerdo de procesamiento de pagos describe los servicios de procesamiento de pagos proporcionados a través de Clulo Payments, con tecnología de Rainforest. "Procesamiento" se refiere a la autorización, captura, liquidación y reporte de transacciones con tarjeta en nombre de un Comercio por parte de un procesador de pagos. "Comercio" se refiere al individuo o entidad comercial que acepta pagos con tarjeta por bienes o servicios a través de la plataforma Clulo. "Plataforma" se refiere a Clulo Inc. DBA Clulo, el proveedor de software y servicios que permite a los Comercios gestionar y aceptar pagos a través de Clulo Payments, con tecnología de Rainforest.
b. Relación con el procesador: Clulo se asocia con Rainforest Payments, un facilitador de pagos registrado y proveedor de servicios que cumple con el nivel 1 de PCI, que actúa como procesador de transacciones con tarjeta y es un agente registrado de Citizens Bank, N.A. y Sutton Bank. Al utilizar los Servicios de procesamiento, el Comercio acepta los Términos y condiciones de procesamiento disponibles en el sitio web de Rainforest, los cuales pueden modificarse en cualquier momento mediante aviso previo.
c. Tarifas y liquidaciones: Aceptas pagar todas las tarifas de procesamiento aplicables para las transacciones enviadas a través del Servicio Clulo Payments. Las tarifas se deducen del monto de la transacción antes de la liquidación. Las tarifas de procesamiento de tarjetas son de 2.9% + $0.30 USD por transacción. Para transacciones con tarjeta presente utilizando hardware aprobado por Clulo, se aplica una tarifa reducida de 2.59% + $0.30 USD. Para el procesamiento de PayPal y Venmo, las tarifas son de 3.99% + $0.49 USD. Para Compra ahora y paga después (vía PayPal) se aplican tarifas de procesamiento de 5.99% + $0.49 USD. Clulo puede realizar cargos a tu cuenta bancaria conectada o tarjeta de crédito registrada para resolver cualquier tarifa o ajuste no pagado.
d. Contracargos y disputas: Eres responsable de todos y cada uno de los contracargos y de las tarifas asociadas a cada uno de ellos. Cada contracargo generará una tarifa no reembolsable de $30 USD, independientemente del resultado de la disputa. Eres responsable de gestionar las respuestas a los contracargos a través de la plataforma Clulo según las instrucciones.
e. Tiempos de pago: Los fondos se liquidan en tu cuenta bancaria designada al día siguiente. Las transacciones procesadas antes de las 7:00 PM ET se incluirán en la liquidación por lotes de ese día.
f. Retención y riesgo: Clulo se reserva el derecho de retener pagos, solicitar verificación adicional o cancelar tu acceso a Clulo Payments si tu cuenta está asociada con un alto riesgo de contracargo, sospecha de actividad fraudulenta o participación en tipos de negocios restringidos, según lo determinen Clulo o Rainforest.
g. Limitación de responsabilidad de la plataforma: Clulo actúa únicamente como proveedor de software y facilitador de acceso a servicios de procesamiento de pagos de terceros. El Comercio acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Clulo de cualquier pérdida, responsabilidad, reclamo, contracargo, reembolso, error de transacción, actividad fraudulenta o violación de las reglas de las marcas de tarjetas o del Procesador que surjan del uso de Clulo Payments. Clulo no asumirá ninguna responsabilidad financiera por las acciones u omisiones del Comercio relacionadas con el procesamiento de pagos. Si Clulo incurre en pérdidas financieras pasadas o futuras como resultado de tus contracargos, reembolsos fallidos o cualquier otra actividad realizada a través de Clulo Payments, buscaremos la recuperación total de esas pérdidas a través de todos los medios legales disponibles. Esto incluye, cuando corresponda, responsabilizar personalmente a los propietarios, directores o personas responsables, especialmente en casos que involucren negligencia, tergiversación, fraude o incumplimiento de obligaciones financieras.
h. Tarifas de la plataforma: Clulo puede deducir cualquier tarifa de plataforma o suscripción pendiente de tus pagos de Clulo Payments antes de la liquidación.
9b. Clulo Payments (Australia)
a. Clulo se asocia con un proveedor de servicios de pago acreditado por PCI DSS para ofrecer el Servicio Clulo Payments.
b. Aceptas pagar todas las tarifas aplicables para las transacciones procesadas a través del Servicio Clulo Payments. Estas tarifas se deducirán antes de la liquidación de los fondos. Cualquier tarifa pendiente o discrepancia se cargará a la tarjeta de crédito registrada en tu cuenta CRM de Clulo, se procesará mediante ACH y/o se deducirá de tu saldo pendiente de Clulo Payments.
c. Clulo se reserva el derecho de retener o deducir cualquier tarifa de plataforma pendiente de los pagos que se te adeuden.
d. Se cobrará una tarifa de $30 USD por cada contracargo. Esta tarifa no es reembolsable, incluso si disputas con éxito el contracargo.
e. Las tarifas de procesamiento son del 1.89% + $0.30 USD por transacción. Nómina automatizada de contratistas: $5.00 USD por pago a contratistas.
f. Los fondos se liquidarán en un ciclo semanal de lunes a domingo, con una hora de corte a las 11:59 PM del domingo para su inclusión en la liquidación de esa semana. Los fondos se depositarán mediante liquidación electrónica automática a las 12:30 PM AWST del jueves en las cuentas bancarias nominadas de tu empresa y/o contratista si tienes activada la nómina automatizada de contratistas. Los días festivos nacionales de Victoria y Australia los lunes, martes y/o miércoles retrasarán la liquidación de fondos del jueves.
g. Clulo se reserva el derecho de cancelar tu cuenta o solicitar verificación adicional si sospechamos de un uso indebido, participación en un tipo de negocio restringido o una alta tasa de contracargos.
h. Limitación de responsabilidad de la plataforma: Clulo actúa únicamente como proveedor de software y facilitador de acceso a servicios de procesamiento de pagos de terceros. El Comercio acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Clulo de cualquier pérdida, responsabilidad, reclamo, contracargo, reembolso, error de transacción, actividad fraudulenta o violación de las reglas de las marcas de tarjetas o del Procesador que surjan del uso de Clulo Payments. Clulo no asumirá ninguna responsabilidad financiera por las acciones u omisiones del Comercio relacionadas con el procesamiento de pagos. Si Clulo incurre en pérdidas financieras pasadas o futuras como resultado de tus contracargos, reembolsos fallidos o cualquier otra actividad realizada a través de Clulo Payments, buscaremos la recuperación de esas pérdidas a través de todos los medios legales disponibles. Esto incluye, cuando corresponda, responsabilizar personalmente a los propietarios, directores o personas responsables, especialmente en casos que involucren negligencia, de tergiversación, fraude o incumplimiento de obligaciones financieras.
Tarifas: Clulo se reserva el derecho de retener o deducir tarifas de plataforma pendientes de cualquier pago adeudado o de la manera que Clulo te notifique por escrito periódicamente. Aceptas pagar todas y cada una de las tarifas con respecto a todas las transacciones procesadas a través del Servicio Clulo Payments, y estas tarifas se deducirán antes de la liquidación de los fondos transaccionados a través del Servicio de pago. Las tarifas pendientes o imprecisiones se deducirán de la tarjeta de crédito designada registrada en el CRM de Clulo y/o del saldo pendiente de Clulo Payments.
10. Política de contracargos y disputas de pago
Al suscribirte a los servicios de Clulo, reconoces y aceptas lo siguiente:
a. Autorización de pago y acuerdo de facturación
Autorizas a Clulo a cobrar al método de pago proporcionado todas las tarifas acordadas, incluidos los pagos recurrentes. Las tarifas de suscripción no son reembolsables, excepto por lo expresamente establecido en la política de reembolsos de Clulo. El hecho de no utilizar el servicio no te da derecho a un reembolso o contracargo.
b. Proceso de resolución de contracargos y disputas
Si tienes inquietudes sobre la facturación, aceptas ponerte en contacto primero con el Soporte de Clulo en hello@clulo.com para resolver el problema antes de iniciar un contracargo. Si presentas un contracargo sin buscar primero una resolución a través de Clulo, aceptas que: Clulo puede disputar el contracargo con tu banco y proporcionar evidencia de tu aceptación de estos términos. Si el contracargo se resuelve a favor de Clulo, podrías ser responsable de tarifas administrativas o legales adicionales. Los intentos repetidos de contracargo pueden resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
c. Reclamaciones falsas de defectos o incumplimiento
Clulo proporciona sus servicios "tal como se describen" y se asegura de que funcionen como se detalla en nuestra documentación. Presentar un contracargo por motivos de servicio "defectuoso" o "no coincidente con la descripción" no se considerará válido si: (1) Has accedido o utilizado el servicio después del pago; (2) Clulo ha brindado soporte técnico y el servicio está operativo; (3) Las características coinciden con las enumeradas al momento de la compra. Las reclamaciones falsas de defectos realizadas para justificar un contracargo pueden considerarse actividad fraudulenta y estar sujetas a medidas adicionales.
d. Transacciones fraudulentas o no autorizadas
Si sospechas de actividad no autorizada en tu cuenta, debes notificar a Clulo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la transacción. Los contracargos reclamados como "no autorizados" después del uso continuo del servicio pueden considerarse fraudulentos.
e. Responsabilidad de la cancelación de la suscripción
Es tu responsabilidad cancelar tu suscripción antes del próximo ciclo de facturación para evitar cargos no deseados. No cancelar a tiempo no califica como un motivo válido de contracargo.
f. Los problemas con terceros no justifican un contracargo
Clulo no es responsable de los problemas del servicio causados por: integraciones de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, software externo); problemas de conectividad a Internet por parte del cliente; o incompatibilidad del dispositivo. Se disputarán los contracargos relacionados con dichos problemas.
g. Tarifas administrativas por contracargos indebidos
Si se presenta un contracargo en violación de estos términos y luego se revoca a favor de Clulo, Clulo se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa de $500.00 USD para cubrir los costos de procesamiento y resolución de la disputa.
h. Derecho a suspender o cancelar cuentas
Clulo se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de los clientes que inicien múltiples contracargos, utilicen indebidamente el proceso de disputa o intenten eludir estos términos.
Al continuar usando Clulo, reconoces que comprendes y aceptas esta política.
11. Aplicaciones móviles personalizadas/de marca blanca
Los siguientes términos se aplican a las aplicaciones móviles de servicio y aplicaciones móviles de clientes personalizadas/de marca blanca. Términos generales:
Al solicitar una aplicación a través del CRM de Clulo, se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferable, no sublicenciable y revocable para utilizar una copia de la aplicación para clientes o la aplicación de servicio de Clulo. Esto no constituye una transferencia de propiedad o título del software de Clulo.
Una vez realizado el pedido, Clulo iniciará el proceso de creación de la aplicación, que demora al menos 30 días. Clulo no es responsable de los retrasos y no se realizarán reembolsos por este concepto.
Clulo te proporcionará herramientas para ayudarte a diseñar tu aplicación y, en tu nombre, Clulo cargará las aplicaciones en las tiendas correspondientes utilizando nuestras cuentas de desarrollador.
Después de la creación, Clulo enviará tu aplicación para su aprobación a Google Play y a la App Store de Apple. Clulo no es responsable de los retrasos causados por las tiendas de aplicaciones y no se ofrecerán reembolsos por dichos retrasos.
Una vez aprobada, Clulo transferirá la aplicación a tus cuentas de desarrollador.
Eres responsable de garantizar que tu aplicación cumpla con los Términos del servicio de Google Play y la App Store de Apple.
Clulo no es responsable de la eliminación o el rechazo de la aplicación debido al incumplimiento de los términos de la tienda de aplicaciones. No se emitirán reembolsos en tales casos.
Si no se pagan las tarifas de la plataforma Clulo, Clulo no mantendrá ni brindará soporte a tu aplicación, lo que podría resultar en su eliminación de las tiendas de aplicaciones.
Si bajas de categoría tu suscripción a una que no incluya aplicación, tus aplicaciones se eliminarán automáticamente de tu plan. Para reactivar tus aplicaciones, deberás actualizar tu plan y pagar la tarifa de reactivación.
Si tu aplicación se elimina debido a contenido que agregues en violación de las políticas de la tienda de aplicaciones, Clulo se reserva el derecho de cobrar una tarifa de suscripción mensual para recrear y volver a enviar la aplicación.
12. Revisiones, recreaciones y reactivaciones de aplicaciones
a. Las revisiones adicionales tienen un costo de $199 USD por aplicación, por plataforma (por ejemplo, $199 USD por una aplicación para clientes de iOS y $199 USD por una aplicación para clientes de Android). Las reactivaciones se cobran a la tarifa mencionada anteriormente.
13. Acuerdo de socio comercial y HIPAA
Si tu tipo de negocio requiere el cumplimiento de HIPAA o transmites PHI (información médica protegida), aceptas inscribirte automáticamente en un Acuerdo de socio comercial con Clulo, donde eres la entidad cubierta según HIPAA y Clulo es tu socio comercial. Encuentra tu Acuerdo de socio comercial en tu cuenta. Se incluyen protecciones adicionales cuando se activa HIPAA en las preferencias del CRM (disponible en el plan Scale y superiores; contáctanos para activarlo).
Los correos electrónicos no incluirán preguntas de programación ni invitaciones de calendario.
Solo se podrá acceder a los enlaces de trabajos programados y facturas una vez que el cliente inicie sesión en su cuenta.
Las sesiones se cerrarán automáticamente cada cuatro horas.
Clulo se ha encargado de la mayoría de las protecciones técnicas y de seguridad; sin embargo, es tu responsabilidad asegurarte de que tus prácticas comerciales y sistemas sigan cumpliendo con las normas al usar Clulo, lo que incluye, entre otras cosas:
No utilizar la sincronización de calendario.
Personalizar correos electrónicos, SMS y notificaciones push para eliminar la PHI.
Desactivar los correos electrónicos que incluyan el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente en el campo de respuesta.
Verificar el cumplimiento con integraciones de terceros como Stripe y Zapier.
Mantenernos al día con el cumplimiento de HIPAA es nuestra prioridad, pero Clulo no asume ninguna responsabilidad por violaciones directas o indirectas de HIPAA debidas a acciones u omisiones de los suscriptores de Clulo, sus clientes, trabajadores, personal y/o subcontratistas, mientras estén suscritos a la plataforma Clulo.
14. Suspensión de cuenta y acceso a datos
En caso de falta de pago, Clulo se reserva el derecho de suspender tu acceso a la plataforma y a todas las funciones asociadas hasta que se pague el saldo pendiente. Esto incluye, entre otros, el acceso a:
Tu lista de clientes (nombres, correos electrónicos, números de teléfono)
Historial de citas y registros de servicio
Configuración de la cuenta, automatización y herramientas de reporte
Durante cualquier suspensión, todos los datos permanecerán almacenados de forma segura. Los datos no se eliminarán, compartirán ni venderán. El acceso completo se restaurará inmediatamente al recibir el pago. Clulo no compartirá ni divulgará ningún dato identificable del cliente final (como nombres de clientes, números de teléfono o historial de reservas) con terceros, incluidas agencias de cobro, bajo ninguna circunstancia.
15. Uso de datos del cliente final
Conservas la propiedad de todos los datos de clientes ingresados en Clulo. Clulo procesa estos datos únicamente para brindar los servicios descritos en tu suscripción.
Clulo puede utilizar datos de clientes anonimizados o agregados (que no puedan vincularse con personas físicas) para:
Mejorar el rendimiento y la confiabilidad del producto
Proporcionar referencias o perspectivas estadísticas
Optimizar la analítica de la plataforma y los informes
Clulo nunca venderá, alquilará ni divulgará los datos de tus clientes a terceros con fines de marketing u otros fines no relacionados.
16. Datos comerciales y uso compartido con terceros
Clulo puede compartir información comercial limitada (por ejemplo, nombre de la empresa, industria, contacto del propietario de la cuenta) con socios de confianza únicamente para:
Ofrecer integraciones, promociones o servicios relevantes
Mejorar el rendimiento o soporte de la plataforma
Realizar investigaciones e iniciativas de mejora de productos
Estos datos nunca incluirán tu lista de clientes, registros financieros o comunicaciones internas. Puedes optar por no participar en el intercambio no esencial en cualquier momento poniéndote en contacto con soporte.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Clulo y sus afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, datos, clientes o la interrupción del negocio, que surjan de o estén relacionados con el uso o la imposibilidad de usar la plataforma, incluso si se advirtió de la posibilidad de tales daños. Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad de Clulo incluirá el reembolso de tarifas pagadas previamente, ya que los servicios se prestaron de buena fe hasta el punto de la interrupción. Si Clulo determina que se justifica algún tipo de crédito o compensación, dicho recurso se aplicará únicamente al uso futuro de la plataforma y se emitirá a la entera discreción de Clulo. Los clientes reconocen que Clulo sigue incurriendo en costos operativos, administrativos y de infraestructura durante cualquier tiempo de inactividad, y que las interrupciones temporales no constituyen motivos para créditos automáticos, reembolsos o rescisión.
18. Soporte al cliente - Política de uso justo
Clulo entiende que las empresas requerirán soporte adicional en los primeros meses de implementación de Clulo y que, ocasionalmente, requerirán altos volúmenes de soporte fuera de los patrones normales. De buena fe, Clulo proporcionará este soporte adicional a través de nuestro chat en vivo que se encuentra en el CRM de Clulo y en nuestro sitio web. Si una empresa no paga por una suscripción activa de Clulo y/o requiere soporte excesivo fuera de los patrones normales de soporte al cliente, Clulo se reserva el derecho de priorizar el soporte para las empresas que pagan una suscripción activa y/o colocar estas solicitudes de soporte en una cola. En casos excepcionales, si las empresas requieren un plan de soporte mejorado, este estará disponible por una tarifa mensual basada en los requisitos una vez que se supere la Política de uso justo del soporte al cliente y Clulo comprenda cuántas horas adicionales por mes se requieren para brindar soporte a la empresa.
19. Plataforma - Política de uso justo
Clulo entiende que las empresas requerirán un uso adicional en los primeros meses de implementación de Clulo y que, ocasionalmente, requerirán grandes volúmenes de SMS y uso de la plataforma fuera de los patrones normales. De buena fe, Clulo permitirá un uso adicional de vez en cuando a medida que conozcamos tus patrones de uso normales. Si una empresa no paga por una suscripción activa de Clulo y/o requiere un uso excesivo de SMS y/o tráfico fuera de los patrones normales, Clulo se reserva el derecho de limitar la velocidad de elementos como los SMS y Google Maps. Clulo también prohíbe el uso de bots para visitar tu página de reservas en línea y/o tus aplicaciones móviles. Este uso de bots para generar picos de tráfico a corto plazo afectará negativamente tu SEO a largo plazo, y Clulo cobrará una tarifa por los recursos adicionales necesarios para alojar a estos usuarios.
20. Unlimited - Política de uso justo
Algunas de nuestras suscripciones se ofrecen o describen como "ilimitadas". Esto está sujeto, en todo momento, a los límites de uso razonables de una empresa o municipio. Si determinamos, a nuestra entera discreción, que tu uso es excesivo, irrazonable y/o se encuentra fuera del límite de trabajos de tu plan de suscripción o del acuerdo de contrato empresarial, nos reservamos el derecho de aplicar un costo por exceso de trabajo o restringir tu uso hasta tu próximo ciclo de facturación. Clulo desea que todos sus clientes obtengan el mejor servicio y tengan la libertad de programar trabajos sin limitaciones, en las mejores condiciones posibles. Al asegurarnos de que unos pocos no abusen de nuestros servicios y hagan un uso irrazonable, podemos seguir ofreciendo los excelentes servicios que disfrutas. Haremos esfuerzos razonables para notificarte si decidimos tomar tales medidas, pero también nos reservamos el derecho de hacerlo sin previo aviso.
21. Procesamiento de datos
Cuando utilices Clulo para procesar datos personales de tus clientes, personal u otras personas en tu nombre, Clulo actúa como procesador de datos y tú actúas como controlador de datos a los efectos de la ley de protección de datos aplicable, incluidos el GDPR de la UE y el GDPR del Reino Unido.
Al crear una cuenta de Clulo y aceptar estos Términos, también aceptas el Acuerdo de procesamiento de datos de Clulo ("DPA"), disponible en clulo.com/dpa, el cual se incorpora a estos Términos por referencia. El DPA rige cómo Clulo procesa los datos personales en tu nombre.
Eres responsable de garantizar que tienes una base legal para cualquier dato personal que ingreses en la plataforma Clulo y de proporcionar los avisos de privacidad adecuados a los titulares de tus datos.
22. Modificaciones
Clulo puede revisar estos Términos del servicio para su sitio web y/o aplicaciones móviles en cualquier momento sin previo aviso. Al utilizar este sitio web y/o nuestras aplicaciones móviles, aceptas quedar sujeto a la versión vigente en ese momento de estos Términos del servicio.
23. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen principalmente y se interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos (Estado de Texas). Para los usuarios fuera de los Estados Unidos, incluidos aquellos en Australia y en todo el mundo, se aplican las disposiciones de la ley aplicable detalladas en la Sección 1a(i). Te sometes irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales en la ubicación correspondiente.
Si tienes preguntas, contáctanos en hello @ clulo . com